Tuyển Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

- Hướng dẫn và điều phối hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng. Giám sát và theo dõi việc thực hiện quy trình làm việc các thành viên trong bộ phận.

- Hỗ trợ nhân viên Chăm sóc khách hàng trong việc giải quyết những trường hợp phát sinh đặc biệt.

- Giải đáp thắc mắc, phản hồi của khách trong phạm vi phụ trách.

- Đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên chăm sóc khách hàng, báo cáo trực tiếp.

- Cải tiến và áp dụng quy trình làm việc nhằm tăng hiệu quả và năng suất hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng.

- Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến phản hồi từ phía khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, biện pháp thực hiện và theo dõi quá trình thực hiện.

- Cập nhật và quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng.